소비자 45%가 구매 결정에 AI 활용 — IBM·NRF 리테일 조사 (2026)

작성자: 웹지원센터 등록일: 2026-09-03 11:00:00 조회: 1

🔗 원문 링크: newsroom.ibm.com

출처: IBM 기업가치연구소(IBV)·미국소매협회(NRF) 공동조사 · 발행일 2026-01-07

IBM 기업가치연구소와 미국소매협회(NRF)의 공동 조사에서, 소비자의 약 45%가 구매 결정 과정에 AI를 활용한다고 응답했습니다. 제품 리서치(41%), 리뷰 해석(33%), 특가 탐색(31%) 등 구매 여정의 초반부터 AI 의존도가 빠르게 높아지고 있습니다.

보고서는 리테일러가 ‘AI가 영향을 주는 결정 순간’을 중심으로 고객 경험을 재설계하고, 데이터 정비와 AI 역량에 투자해야 한다고 제언합니다. 소비자가 매장(온라인 포함)에 도달하기 전에 이미 AI에게 먼저 묻는 흐름이 뚜렷해졌기 때문입니다.

웹지원센터 관점 — 소비자의 ‘첫 접점’이 검색창에서 AI 답변으로 옮겨가고 있습니다. 그 답변 안에 우리 브랜드·상품이 정확히 인용되도록 만드는 것이 새로운 유입의 출발점입니다.